Request a demo

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА МОБИЛНОТО ПРИЛОЖЕНИЕ
„ULTRAFAN“

I. ПРИЛОЖНО ПОЛЕ

Чл. 1. (1) Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат отношенията между “НюПлей Технолоджи” АД, ЕИК 208074759 (наричано по-долу за краткост „UltraFan“) и всяко физическо лице, което създаде профил или по какъвто и да е начин използва мобилното приложение „UltraFan“ (наричано по-долу „Приложението“)

(2) ОУ имат силата на договор между UltraFan и Потребителя и уреждат условията за достъп, регистрация и ползване на предоставяните чрез Приложението функционалности.

(3) С приемането на настоящите ОУ Потребителят се съгласява да бъде обвързан от всички права и задължения, предвидени в тях.

Чл. 2. (1) Приложението има за цел да осигури на Потребителите достъп до дигитална среда за фенове на футболни клубове, която включва социални функционалности, информационни услуги, нехазартни игри, програми за лоялност, фен-магазин, възможност за закупуване на билети, както и клубни продукти

(2) Социалните, информационните и геймификационни функции на Приложението се предоставят и управляват от UltraFan. Функционалността „Фен магазин“ и закупуването на билети се осъществяват чрез препращане (web view) към сайтове на клубове и външни търговци, като процесите по покупка, доставка, обслужване и рекламации се уреждат от съответния търговец..

(3) UltraFan си запазва правото да въвежда функционалности с ограничен достъп („Премиум функционалности“), като достъпът до тях може да бъде обусловен от едно или повече от следните условия: (i) натрупване на определен минимален брой Точки за лоялност (UFP); (ii) разходване на определен брой Точки за лоялност; (iii) достигане на определено потребителско ниво или статус; (iv) определено ниво на видимост на профила, съгласно чл. 13. Конкретните условия за достъп се публикуват в Приложението преди активирането на съответната функционалност.

Чл. 3. (1) Настоящите Общи условия се прилагат спрямо всички Потребители, независимо от тяхното местожителство или държава на пребиваване.

(2) Приложението и услугите се предоставят, съгласно българското законодателство, като в случай на противоречие между различните езикови версии на Общите условия, предимство има българският текст.

(3) UltraFan си запазва правото да ограничава достъпа до Приложението на лица от определени държави или юрисдикции, когато това се налага поради законови, регулаторни или договорни изисквания.

II. ДЕФИНИЦИИ

Чл. 4. По смисъла на настоящите Общи условия използваните понятия имат следното значение:

„Приложение“ – мобилното приложение „UltraFan“ и всички свързани функционалности и вътрешни модули.

„UltraFan“ – “НюПлей Технолоджи” АД, ЕИК 208074759 – дружеството, което управлява Приложението и предоставя нефинансовите услуги, включително социални, информационни и гейминг модули, вкл. фен магазин.

„Потребител“ – всяко физическо лице, навършило 14 години, което е създало профил в Приложението и/или използва неговите функционалности, при условията и ограниченията, предвидени в настоящите Общи условия.

„Профил“ – персонализираният акаунт на Потребителя, създаден при регистрация в Приложението.

„Точки за лоялност“ и/или “UFP(Ultrafan Points)” – немонетарни точки за лоялност, които могат да се събират чрез участие в игри, кампании или чрез разходи, и да се използват за достъп до награди, артикули и услуги. Точките за лоялност не представляват електронни пари и не са платежен инструмент.

„Фентаг“ и/или „Fantag“ – уникален идентификатор във формат „@xxxxxx“

„Фен магазин – модул на Приложението, чрез който Потребителите могат да закупуват артикули, билети, клубни карти и други продукти чрез препращане (web view) към уебсайт на търговец, като част от тях могат да бъдат придобивани срещу Точки за лоялност;

„Зона за търговски оферти“ – функционалност, която позволява препращане на Потребителя към сайтове на външни търговци и партньори чрез хиперлинкове, за което важат условията на съответния търговец.

„Верифициран профил“ – профил на клуб, играч, треньор, официален представител или легенда на клуба, маркиран като автентичен и подлежащ на предварително одобрение.

„Верифициран пост“ – публикация или съдържание в Приложението, произхождащо от официален източник (например клуб, играч, треньор, официален представител, партньор или медия) и маркирано като автентично след предварително одобрение от UltraFan и/или клуба.

„Потребителско съдържание“ (User Generated Content) – всякакъв текст, изображения, видео, файлове, чат съобщения, коментари, псевдоними и други материали, качени или създадени от Потребителя в рамките на Приложението.

„Фен на месеца“ – статус, присъждан на един или повече Потребители за определен календарен месец, въз основа на предварително определени критерии (например брой натрупани UFP за съответния период), с възможност за предоставяне на награда при условията на настоящите Общи условия и/или допълнителни правила, публикувани в Приложението.

„Фен на годината“ – статус, присъждан на един или повече Потребители за определена календарна година, въз основа на предварително определени критерии (например брой натрупани UFP за съответния период), с възможност за предоставяне на награда при условията на настоящите Общи условия и/или допълнителни правила, публикувани в Приложението.

III. ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТЪП И ОГРАНИЧЕНИЯ

Чл. 5. (1) С инсталиране, регистрация или по какъвто и да е начин използване на мобилното приложение „Ултра Фен“ („Приложението“), Потребителят приема настоящите Общи условия и се съгласява да бъде правно обвързан от тях.

(2) При първоначалната регистрация в Приложението Потребителят изрично потвърждава съгласието си с Общите условия чрез отбелязване на съответното поле („checkbox“).

Чл. 6. (1) Общите условия влизат в сила от момента на приемането им от Потребителя и имат действие за неопределен срок, докато достъпът на Потребителя до Приложението не бъде прекратен, съгласно предвидените процедури.

(2) UltraFan си запазва правото едностранно да изменя Общите условия при спазване на изискванията на закона, като Потребителите се уведомяват предварително чрез съобщение в Приложението или чрез електронна поща.

Чл. 7. (1) При неприемане на изменените Общи условия Потребителят има право незабавно да прекрати ползването на Приложението и да закрие своя профил.

(2) Продължаването на използването на Приложението след влизане в сила на изменени Общи условия представлява потвърждение на съгласието на Потребителя с тях.

Чл. 8. (1) Приложението е достъпно за всички физически лица, които приемат настоящите Общи условия и създадат личен Профил.

(2) Използването на Приложението предполага наличие на подходящо мобилно устройство, интернет връзка и актуална версия на операционна система, които са изцяло за сметка на Потребителя.

Чл. 9. Минималната възраст за регистрация в Приложението е 14 години.

Чл. 10. UltraFan си запазва правото да ограничи достъпа до Приложението на лица от определени държави или територии, когато това се налага поради законови, регулаторни или договорни причини.

IV. РЕГИСТРАЦИЯ И ПРОФИЛ

Чл. 11. (1) За да използва Приложението, Потребителят следва да създаде личен профил чрез регистрация

(2) Регистрацията може да се извърши чрез въвеждане на имейл адрес и парола, чрез телефонен номер, както и посредством профил в социални мрежи или чрез идентификационни данни, предоставени от официално клубно приложение, когато е налична интеграция.

(3) UltraFan има право да изиска потвърждение на предоставените данни чрез верификация на имейл адрес и телефонен номер.

(4) Потребителят носи пълна отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил.

Чл. 12. (1) Всеки Потребител може да поддържа само един личен профил в Приложението.

(2) UltraFan има право да закрие или ограничи достъпа до профили, създадени в нарушение на ал. 1 или съдържащи невярна информация.

Чл. 13. (1) Профилът на Потребителя съдържа базова информация – име, фамилия, потребителско име, профилна снимка или аватар, както и друга информация, въведена доброволно от Потребителя.

(2) UltraFan предоставя три нива на видимост на профила:

  • публичен – видим за всички потребители;
  • видим само за приятели;
  • частен – ограничен, невидим в търсачката.

(3) Потребителят може по всяко време да управлява нивото на видимост чрез настройките на профила.

(4) Профилите могат да бъдат откривани в търсачката на Приложението по име или чрез уникалния идентификатор Fantag, освен когато Потребителят е избрал профил с частна видимост, при който данните не се показват в търсачката.

Чл. 14. (1) UltraFan полага разумни усилия да защитава сигурността на профилите, включително чрез прилагане на технически и организационни мерки.

(2) Независимо от предходната алинея Потребителят е длъжен да пази своите идентификационни данни и пароли в тайна и да не ги предоставя на трети лица.

(3) В случай на подозрение за неоторизиран достъп Потребителят е длъжен незабавно да уведоми UltraFan.

Чл. 15. (1) При регистрацията и използването на Приложението UltraFan събира и обработва лични данни на Потребителите, необходими за идентификация, комуникация, сигурност и предоставяне на услугите.

(2) Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на UltraFan, публикувана на 27.11.2025г., която е неразделна част от настоящите Общи условия.

(3) С извършването на регистрация Потребителят потвърждава, че е запознат и приема условията на Политиката за поверителност.

(4) UltraFan може да използва личните данни на Потребителя за целите на предлагането и подобряването на функционалностите на Приложението, както и за изпълнение на законови задължения.

(5) Личните данни могат да бъдат предоставяни на други партньори единствено в обема, необходим за предоставянето на други интегрирани услуги, и при спазване на приложимото законодателство.

V. СОЦИАЛНИ ФУНКЦИОНАЛНОСТИ

Чл. 16. (1) Приложението предоставя на Потребителите възможност за изграждане на социални връзки чрез добавяне на приятели, участие в индивидуални и групови чатове и обмен на информация.

(2) Социалните функционалности са предназначени единствено за лично и непрофесионално използване и не могат да бъдат използвани с търговска или рекламна цел, освен ако това не е изрично одобрено от UltraFan.

Чл. 17. (1) Преди установяване на приятелска връзка в Приложението, всеки Потребител може да вижда ограничена информация за другия – име, потребителско име, профилна снимка и виртуална фланелка.

(2) След добавяне като приятели, Потребителите могат да виждат постиженията, точките и ранга си в игрите и класациите, както и друга информация, споделена по тяхна воля.

Чл. 18. (1) Приложението предлага възможност за индивидуални и групови чатове между Потребителите.

(2) Чатовете се криптират и се съхраняват в съответствие със законовите изисквания и политиките на UltraFan.

(3) В чатовете могат да се споделят файлове и изображения, като UltraFan не носи отговорност за съдържанието им, нито за евентуални вреди, причинени от изтеглянето или отварянето им.

(4) UltraFan може да предоставя определени чат функционалности (включително тематични или чат групи, свързани с определени събития) при допълнителни условия за достъп, публикувани в Приложението, включително изисквания за минимално ниво на активност, разходване на Точки за лоялност (UFP) и/или определено ниво на видимост на профила съгласно чл. 13. Потребителите се информират за приложимите условия преди заявяване на достъп до съответната функционалност.

(5) С цел поддържане на сигурна, законосъобразна и уважителна среда в чатовете, UltraFan има право по всяко време и по своя преценка да:

а) премахва (изтрива) съдържание, публикувано от Потребител в чат (включително текстови съобщения, изображения и файлове), когато то нарушава настоящите Общи условия, правилата по чл. 22, ал. 2 или приложимото законодателство;

б) отстрани Потребител от конкретна чат стая („kick“), като отстраненият Потребител губи правото да влезе отново в същата чат стая;

в) ограничи изцяло достъпа на Потребител до функционалността за тематични и събитийни чат групи („ban“), временно или постоянно.

При отстраняване или ограничаване на достъпа по букви б) и в), разходваните от Потребителя Точки за лоялност (UFP) за получаване на достъп до съответната чат стая не подлежат на възстановяване. Мерките по настоящата алинея не засягат правото на UltraFan да предприеме и допълнителни действия съгласно чл. 22 и чл. 50 от настоящите Общи условия.

Чл. 19. (1) Приложението позволява на Потребителите да споделят билети, постигнати резултати, събрани точки, виртуални тениски и други постижения, които се визуализират в техните профили или в социалния поток.

(2) Споделеното съдържание е видимо според нивото на видимост на профила, избрано от Потребителя.

(3)„Постиженията и активностите на Потребителя са видими единствено за неговите приятели, освен ако той не е избрал публичен профил съгласно чл. 13 от настоящите ОУ.

Чл. 20. (1) В Приложението се поддържа новинарски поток, в който могат да се публикуват:

  • официални новини и съдържание от клубове;
  • публикации от Верифицирани профили (играчи, треньори, представители на клуба), подлежащи на предварително одобрение;
  • активност на Потребителите – участие в игри, кампании и други социални дейности;
  • споделени постижения – точки, награди, класации.

(2) Потребителите могат да изразяват одобрение чрез „харесване“, но нямат право да публикуват коментари или собствени информационни материали.

Чл. 21. (1) Приложението поддържа класации и ранкинг системи, които позволяват сравнение между приятели или между всички фенове на даден клуб.

(2) UltraFan може да въвежда категории или сегменти на феновете (например VIP, активно ангажирани и други), като критериите за включване и условията се определят едностранно от UltraFan.

Чл. 22. (1) UltraFan прилага политика за модерация с цел гарантиране на сигурна и законосъобразна среда.

(2) Забранено е публикуването или разпространението чрез Приложението на съдържание, което е незаконно, обидно, клеветническо, дискриминационно, насърчава насилие или омраза, нарушава авторски или други права на трети лица, представлява спам или фишинг.

(3) UltraFan си запазва правото да премахва съдържание, да ограничава или прекратява достъпа на Потребители, нарушаващи правилата по ал. 2.

Чл. 23. (1) Всеки Потребител има право да докладва съдържание, което счита за нарушаващо Общите условия или приложимото законодателство, чрез функционалността „Докладвай“.

(2) UltraFan разглежда докладваното съдържание в разумен срок и предприема съответни действия по своя преценка, включително уведомяване на компетентни органи, когато това се изисква от закона.

Чл. 24. (1) Информацията, публикувана в новинарския поток и социалните модули, има изцяло информативен и развлекателен характер.

(2) UltraFan не гарантира, че предоставената информация е винаги точна, пълна или актуална.

(3) UltraFan не носи отговорност за решения или действия на Потребителя, основани върху информация, публикувана в Приложението, освен ако това не е задължително по закон.

VI. ИГРИ, КАМПАНИИ И ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНОСТ

Чл. 25. (1) Приложението предоставя възможност на Потребителите да участват в различни игри, куизове (отговори на въпроси) и кампании, организирани от UltraFan или от клубове-партньори.

(2) Участието в тези активности е доброволно и има за цел развлекателно изживяване, социална ангажираност и изграждане на фен общност.

(3) Приложението предоставя възможност клубове-партньори да организират гласувания и кампании, в които Потребителите могат да участват.

(4) Гласуванията могат да бъдат безплатни (например „Играч на мача“) или да изискват използване на Точки за лоялност.

(5) Кампаниите могат да бъдат свързани с клубни инициативи (например ремонт на стадион, закупуване на нов играч, социални каузи), като Потребителят може да насочва част от своето участие или подкрепа към избраната инициатива.

(6) Условията за участие, сроковете и резултатите от гласуванията и кампаниите се определят изцяло от съответния клуб. UltraFan не носи отговорност за съдържанието, целите или резултатите от тези активности.

Чл. 26. (1) В рамките на игрите и кампаниите Потребителите могат да печелят виртуални Точки за лоялност („UFP“).

(2) UFP могат да се използват единствено в Приложението за придобиване на награди, артикули, виртуални постижения , за получаване на достъп до определени функционалности на Приложението или за участие в специални активности.

(3) UFP не представляват електронни пари, не са финансов инструмент и нямат парична стойност извън Приложението. Те не могат да бъдат обменяни за пари, прехвърляни или продавани на трети лица.

Чл. 27. (1) Натрупаните Точки за лоялност имат срок на валидност, определен от UltraFan и публикуван в Приложението. След изтичането му те се анулират автоматично.

(2) UltraFan си запазва правото да променя правилата за натрупване и използване на Точки за лоялност, като уведомява Потребителите чрез Приложението.

Чл. 28. (1) В зависимост от активността си Потребителите могат да постигат различни нива и да се класират в индивидуални или групови ранглисти, включително между фенове на различни клубове.

(2) Класирането се основава на обективни критерии (например брой събрани точки, успешно участие в игри), определени от UltraFan.

Чл. 29. (1) UltraFan може да предоставя на Потребителите виртуални награди, значки (badges), постижения (achievements), както и достъп до ексклузивни артикули или събития.

(2) Видът, броят и условията за получаване на тези награди се определят едностранно от UltraFan и могат да се променят по всяко време.

(3) UltraFan и/или клубове-партньори могат да организират периодични класации и инициативи с награди, включително „Фен на месеца“ и „Фен на Сезона“, при които наградите се предоставят на Потребители, класирани, според предварително определени критерии, публикувани в Приложението (например брой натрупани UFP за определен период).

(4) Видът на наградите, броят на наградените Потребители, условията за участие, периодът на отчитане, редът за определяне на победителите и редът за предоставяне на наградите се определят и публикуват в Приложението от UltraFan и/или съответния клуб-партньор и могат да бъдат изменяни при спазване на принципа на прозрачност към Потребителите.

(5) UltraFan и/или Клуба може да изисква от награден Потребител съдействие за предоставяне на наградата, включително предоставяне на данни за контакт и/или адрес за доставка, както и потвърждение в определен срок, посочен в Приложението. При непотвърждение или невъзможност за осъществяване на контакт с наградения Потребител в срок до 7 (седем) дни от първото уведомяване, UltraFan има право да предостави наградата на следващ Потребител в класирането или да я анулира, съгласно публикуваните правила на инициативата.

(6) Когато наградата включва участие в публично събитие, церемония или заснемане, UltraFan и/или клубът-партньор могат да приканят наградения Потребител да участва в заснемане на снимки и/или видеоматериали, вкл. за целите на маркетиране при предварително предоставяне на информация и изискване на необходимите съгласия, съгласно приложимото законодателство, когато това е приложимо.

(7) Наградите са лични, не подлежат на замяна срещу паричната им равностойност, освен ако изрично не е посочено друго в правилата на конкретната инициатива, и не могат да бъдат прехвърляни, преотстъпвани, продавани или използвани за търговски цели.

(8) UltraFan и/или Клуба си запазва правото да откаже предоставяне на награда и/или да дисквалифицира Потребител при обосновано съмнение за измама, злоупотреба, манипулиране на механиките на класацията, нарушение на настоящите ОУ или приложимото законодателство.

(9) Доколкото наградите могат да бъдат предоставяни от клубове-партньори или трети лица, UltraFan не гарантира конкретни характеристики, наличност или срокове за предоставяне извън обявените в Приложението, освен в случаите, когато UltraFan е изрично посочен като предоставящ наградата.

Чл. 30. (1) Всички игри и активности в Приложението имат развлекателен и нефинансов характер.

(2) Приложението не предлага и не допуска хазартни игри, залагания или други дейности, регулирани от Закона за хазарта.

(3) UltraFan си запазва правото да прекрати достъпа до Приложението на Потребители, които се опитват да използват игрите за хазартни или незаконни цели.

Чл. 31. (1) При първоначална регистрация в Приложението всеки Потребител избира един футболен клуб от списъка с клубове, с които UltraFan има сключен договор за партньорство.

(2) Изборът на клуб е окончателен и не може да бъде променян впоследствие. UltraFan изрично уведомява Потребителя за това по време на регистрацията. Не се допуска едновременното подкрепяне на повече от един клуб.

(3) UltraFan насочва част от приходите, генерирани от дейността на Потребителя (включително комисиони, начислени от партньорски търговци или други трети страни), към избрания от Потребителя клуб, съгласно настоящите ОУ и сключените между UltraFan и съответния клуб споразумения.

(4) Всеки клуб има право да публикува една или повече активни кампании в Приложението, чрез които феновете могат да насочват своя принос – например за ремонт на спортна база, закупуване на състезател, придобиване на транспортно средство или други клубни цели.

(5) Потребителят може по всяко време да избере участие в най-много две активни кампании на избрания клуб. Когато Потребителят е избрал само една кампания, частта от генерираните средства, която се разпределя от UltraFan в полза на клуба, се насочва изцяло към нея. Когато са избрани две кампании, разпределението между тях се извършва по равно (50:50), освен ако в Приложението не е посочено друго.

(6) Ако Потребителят не е избрал активна кампания, дължимата на съответния клуб част от генерираните чрез неговата активност приходи се зачислява към общия фонд на клуба, съгласно вътрешните правила и договореностите между UltraFan и клуба.

(7) Потребителят може по всяко време да се отписва от дадена кампания и да се включва в друга чрез наличната функционалност в Приложението.

(8) UltraFan предоставя в Приложението обобщена информация за размера на средствата, натрупани по всяка активна кампания на клуба, както и персонализирана справка за изчислената част от генерираните чрез активността на съответния Потребител приходи, които са отчетени в полза на клуба за съответния отчетен период. Посочената информация има само информативен характер.

(9) UltraFan може периодично да изпраща на Потребителя уведомителни съобщения по електронна поща, съдържащи обобщена информация за активните кампании и изчислените стойности по предходната алинея. Тези съобщения нямат характер на финансов отчет, документ за собственост, разписка или облигационно задължение на UltraFan или на съответния клуб към Потребителя.

(10) UltraFan не носи отговорност за начина, по който събраните средства се използват от клубовете, нито за изпълнението на обявените цели и кампании. Отговорността за реализиране и отчетност на кампаниите е изцяло на съответния клуб.

VII. ФЕН МАГАЗИН И ЗОНА ЗА ТЪРГОВСКИ ОФЕРТИ

Чл. 32. (1) Приложението предоставя на Потребителите достъп до Фен магазин, чрез който могат да закупуват артикули, клубни продукти, билети, сезонни или членски карти, както и други стоки и услуги.

(2) Достъпът и условията за покупка се определят едностранно от клубовете и/или външните търговци и могат да бъдат изменяни по всяко време.

(3) В секция “Playground” Потребителите могат да бъдат предлагани специални изживявания („Experiences“) с клубове-партньори, включително, но не само: срещи с играчи или легенди на клуба, участие в събития на стадиона, достъп зад кулисите и други.

(4) Тези изживявания могат да бъдат достъпни срещу Точки за лоялност и/или срещу заплащане в парични средства, в зависимост от условията на клуба.

(5) Достъпът до изживяванията е ограничен и зависи от наличност, предварителни условия и правила, определени от съответния клуб.

(6) UltraFan не гарантира провеждането или качеството на изживяванията, които се организират и предоставят изцяло от клубовете или техни партньори.

Чл. 33. (1) Част от артикулите и услугите във Фен магазина могат да бъдат придобивани срещу натрупани Точки за лоялност.

(2) Стойността в Точки за лоялност, необходима за закупуването на конкретен артикул или услуга, се определя и публикува от UltraFan в Приложението.

(3) Точките за лоялност не могат да бъдат обменяни за парични средства и не подлежат на прехвърляне между Потребители.

Чл. 34. (1) Приложението включва и Зона за търговски оферти, чрез която Потребителят може да бъде препратен към уебсайтове на външни търговци или партньори.

(2) Покупките, направени чрез тези препратки, се уреждат единствено от условията на съответния търговец.

(3) UltraFan не носи отговорност за съдържание, продукти, услуги или оферти, предоставяни от трети страни.

Чл. 35. (1) Всички описания, изображения и спецификации на продукти или услуги във Фен магазина имат информативен характер и не представляват правно обвързваща оферта.

(2) UltraFan не гарантира, че информацията за наличности, стойности в точки и характеристики е винаги пълна, точна и актуална.

(3) UltraFan не предоставя гаранция за най-ниска цена по отношение на стоките и услугите, описани по-горе и достъпни чрез Приложението, включително когато достъпът до тях се осъществява чрез препращане (web view) към уебсайтове на клубове, партньори или други търговци.

(4) UltraFan полага разумни усилия да представя информация за оферти, цени и условия коректно към момента на визуализацията им, но не гарантира, че посочените цени, отстъпки, наличности и описания са най-ниски на пазара или че ще съвпадат с предлагани от същия търговец условия по други канали.

(5) С използването на Приложението, Потребителят се счита за уведомен, че цените и условията на артикулите могат да се променят по всяко време по преценка на съответния търговец и/или поради приложими търговски условия, кампании, маркетингова политика, наличности, персонализирани оферти, географски ограничения или други фактори извън контрола на UltraFan.

Чл. 36. (1) Когато стоките или услугите са закупени директно чрез функционалност на Фен магазина (UltraFan като търговец), Потребителите имат право да подават жалби, рекламации или искания за връщане съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото законодателство.

(2) Когато стоките или услугите са закупени чрез web view от външен уебсайт на клуб, партньор или друг търговец, UltraFan не е страна по договора за продажба. В тези случаи всички претенции, рекламации и искания за връщане се предявяват директно към съответния търговец, при условията и по реда, определени от него.

(3) UltraFan не носи отговорност за качество, доставка или съответствие на продукти и услуги, закупени чрез външни сайтове, достъпни от Приложението.

Чл. 37. (1) Използваните Точки за лоялност при закупуване на артикули, услуги или участие в кампании не подлежат на възстановяване, независимо дали Потребителят се е отказал от придобивката или не е успял да я използва.

(2) Точки за лоялност, които са били изразходвани или с чийто срок на валидност е изтекъл, се анулират автоматично и не могат да бъдат възстановени.

(3) По изключение, когато закупен артикул, услуга или изживяване не може да бъде предоставено поради вина на клуба или негов партньор, UltraFan има право да възстанови на Потребителя изразходваните Точки за лоялност, изцяло или частично. Условията и редът за такова възстановяване се определят от UltraFan и се публикуват в Приложението.

Чл. 38. (1) Точките за лоялност са строго лични и не могат да бъдат прехвърляни, преотстъпвани или предоставяни на други Потребители.

(2) Продажбата, размяната или всякаква форма на търговия с Точки за лоялност извън Приложението е забранена.

(3) UltraFan има право да анулира натрупани Точки за лоялност и/или да закрие профил на Потребител при съмнение за измама, злоупотреба или нарушение на настоящите Общи условия.

VIII. ПРАВА ВЪРХУ ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 39. (1) Всички права върху Приложението, включително неговия дизайн, софтуер, база данни, търговска марка „UltraFan“, лого, графични елементи, текстове, изображения, видеа и всякакво друго съдържание, създадено и публикувано от UltraFan, са изключителна собственост на UltraFan или на неговите лицензодатели.

(2) Потребителите имат право да използват Приложението единствено за лични, нетърговски цели и в съответствие с настоящите Общи условия.

(3) Всяко възпроизвеждане, разпространение, публично представяне, адаптиране или използване на съдържание от Приложението извън допустимото по закон или извън предоставените права е забранено без предварително писмено съгласие на UltraFan.

Чл. 40. (1) Потребителите могат да създават и качват съдържание в Приложението („Потребителско съдържание“), включително профилни снимки, , изображения, чат съобщения, виртуални фланелки и други материали.

(2) С качването или публикуването на Потребителско съдържание, Потребителят предоставя на UltraFan неизключителен, безвъзмезден, неограничен по територия и срок лиценз за използване, възпроизвеждане, разпространение, публично представяне и модифициране на това съдържание единствено с цел функциониране и популяризиране на Приложението.

(3) Потребителят декларира, че притежава всички необходими права върху каченото съдържание и че неговото публикуване не нарушава права на трети лица.

(4) UltraFan не носи отговорност за Потребителско съдържание, но има право да го премахва или ограничава достъпа до него при съмнение за нарушение на настоящите Общи условия или на закона.

Чл. 41. (1) В случай че Потребител или трето лице счита, че негови авторски или други права върху интелектуална собственост са нарушени чрез съдържание, публикувано в Приложението, то може да подаде уведомление до UltraFan чрез функционалността „Докладвай“ или на посочения за контакт имейл.

(2) UltraFan разглежда уведомлението в разумен срок и при основателност предприема действия за премахване или ограничаване на достъпа до съответното съдържание.

(3) UltraFan има право да предостави информация за предполагаемото нарушение на компетентните органи, когато това се изисква от закона.

IX. ПОДДРЪЖКА И КОМУНИКАЦИЯ С ПОТРЕБИТЕЛИ

Чл. 42. (1) UltraFan осигурява на Потребителите канали за получаване на информация и съдействие при ползване на Приложението.

(2) Поддръжката се предоставя без гласова комуникация и включва:

  • Често задавани въпроси (FAQ) – секция с информационни материали, публикувани в Приложението;
  • Чатбот – автоматизиран виртуален асистент;
  • Жив агент – комуникация с представител на UltraFan чрез чат;
  • Електронна поща – предназначена основно за официални жалби, сигнали и искания.

Чл. 43. (1) UltraFan полага усилия да отговаря на запитвания и жалби в разумен срок, съобразно тяхната сложност и обем.

(2) Жалбите и сигналите се разглеждат по ред, установен във вътрешните правила на UltraFan, като при необходимост Потребителят може да бъде помолен за допълнителна информация или документи.

Чл. 44. (1) Цялата официална кореспонденция между UltraFan и Потребителя се води на български или английски език, в зависимост от избора на Потребителя при регистрация или използване на Приложението. UltraFan не е задължен да предоставя поддръжка или официална комуникация на друг език, освен ако не е уговорено изрично.

(2) Счита се, че съобщението е получено от Потребителя в момента, в който е било изпратено чрез Приложението или доставено на регистрирания му имейл адрес.

(3) UltraFan може да изпраща уведомления и съобщения до Потребителя чрез функционалности в Приложението (вкл. системни известия/„Inbox“, ако е наличен), чрез push известия и/или чрез електронна поща, като избраният канал зависи от вида на уведомлението и наличните технически възможности.

(4) Когато уведомлението е изпратено чрез Приложението (вкл. „Inbox“) и/или чрез електронна поща, се счита, че Потребителят е уведомен от момента на изпращането му от UltraFan и достигането на електронната поща на Потребителя. Изпращането на push известие има уведомителен характер и служи като допълнителен канал за информиране.

X. СИГУРНОСТ И ОТГОВОРНОСТ

Чл. 45. Техническа сигурност

(1) UltraFan полага разумни технически и организационни мерки за защита на Приложението и профилите на Потребителите, включително чрез криптиране, контрол на достъпа и системи за наблюдение.

(2) Независимо от предприетите мерки, UltraFan не може да гарантира абсолютна защита срещу всички възможни кибератаки, технически грешки или нерегламентиран достъп.

(3) Потребителят е длъжен да използва актуализиран софтуер, антивирусна защита и сигурна интернет връзка при достъп до Приложението.

Чл. 46. Отговорност за Потребителско съдържание и файлове

(1) Потребителят носи изцяло отговорност за съдържанието, което създава, качва или споделя в Приложението, включително текстове, изображения, файлове и други материали

(2) UltraFan не носи отговорност за вреди, причинени от достъп до или използване на файлове, споделени от други Потребители, включително за вируси, зловреден код или други заплахи за сигурността.

(3) UltraFan има право да премахва Потребителско съдържание, когато то нарушава закона, настоящите Общи условия или добрите нрави.

Чл. 47. Ограничаване на отговорността

(1) UltraFan не носи отговорност за:

  • временни прекъсвания, смущения или технически проблеми в работата на Приложението, причинени от обновления, профилактика или независими от UltraFan фактори;
  • съдържание, продукти или услуги, предоставяни от трети лица чрез Зоната за търговски оферти;
  • неточна, непълна или остаряла информация, публикувана в новинарския поток или социалните модули;
  • вреди, произтичащи от неправомерно използване на профил на Потребителя от трети лица.

(2) UltraFan отговаря единствено за преки и действително претърпени вреди, настъпили в резултат на виновно неизпълнение на негови задължения по настоящите Общи условия.

Чл. 48. (1) UltraFan не носи отговорност за неизпълнение или забавяне в изпълнението на задълженията си при наличие на непреодолима сила („force majeure“), включително, но не само: природни бедствия, епидемии, военни действия, стачки, терористични актове, прекъсване на интернет или електрозахранване, действия на държавни органи или други извънредни събития извън разумния контрол на UltraFan.

(2) В случай на настъпване на непреодолима сила UltraFan уведомява Потребителите чрез Приложението и предприема разумни мерки за ограничаване на последиците.

XI. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА И БЛОКИРАНЕ НА АКАУНТ

Чл. 49. Прекратяване от страна на Потребителя

(1) Потребителят има право по всяко време да прекрати ползването на Приложението, като закрие своя профил чрез наличната функционалност или чрез изпращане на писмено уведомление до UltraFan.

(2) При закриване на профила всички неизползвани Точки за лоялност се анулират и не подлежат на възстановяване.

Чл. 50. Прекратяване или ограничаване от страна на UltraFan

(1) UltraFan има право едностранно да прекрати достъпа на Потребителя до Приложението или да блокира неговия профил, когато:

  • Потребителят нарушава настоящите Общи условия или приложимото законодателство;
  • използва Приложението за незаконни или недопустими цели;
  • предоставя невярна, подвеждаща или непълна информация при регистрация или използване на услугите;
  • злоупотребява със социалните или функционалностите, свързани с игрите в Приложението;
  • извършва действия, които могат да увредят сигурността, репутацията или нормалното функциониране на Приложението.

(2) UltraFan може временно да блокира профила на Потребителя при съмнение за нарушение, до изясняване на обстоятелствата.

(3) При прекратяване или блокиране на профила UltraFan не носи отговорност за евентуални вреди, включително за загуба на натрупани Точки за лоялност или достъп до придобити виртуални артикули.

Чл. 51. Последици от прекратяването

(1) След прекратяване на договора достъпът на Потребителя до всички функционалности на Приложението се преустановява.

(2) Личните данни на Потребителя се съхраняват или изтриват в съответствие с Политиката за поверителност и приложимото законодателство.

(3) Прекратяването на договора не засяга правата и задълженията, възникнали преди датата на прекратяване.

Чл. 52. Прекъсване на услуги, свързани с действия на клубовете

(1) В случай че даден клуб-партньор преустанови или забави изпълнението на своите договорни задължения към UltraFan, последният има право временно или постоянно да прекрати предоставянето на функционалности, съдържание и кампании, свързани с този клуб, без предварително уведомление.

(2) Прекратяването или ограничаването на клубните функционалности не засяга достъпа на Потребителите до техните профили, натрупани Точки за лоялност (тук в бъдеще ще добавим и “или налични средства по дигиталния портфейл.”)

(3) UltraFan не носи отговорност за вреди или неудобства, произтичащи от преустановяване на услугите в случаите, описани в този член, както и при преустановяване на кампании или други дейности на съответния клуб.

(4) При преустановяване на услугите, съгласно описаното по-горе, Потребителите може да бъдат уведомени чрез електронно съобщение или чрез уведомление в Приложението.

XII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Чл. 53. (1) Обработването на лични данни във връзка с използването на Приложението се извършва в съответствие с Политиката за поверителност на UltraFan, достъпна в Приложението и на официалния уебсайт.

(2) С приемането на настоящите Общи условия Потребителят потвърждава, че е запознат и приема посочените политики за защита на личните данни.

XIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 54. (1) За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.

(2) Всички спорове между UltraFan и Потребителя се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд по седалището на UltraFan.

Чл. 55. Потребителят има право да използва и алтернативни способи за решаване на спорове, включително чрез:

  • Платформата за онлайн решаване на спорове (ОДР), поддържана от Европейската комисия, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr;
  • Комисията за защита на потребителите (КЗП), достъпна на адрес: https://kzp.bg.

XIV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 56. (1) UltraFan има право по всяко време да изменя и допълва настоящите Общи условия.

(2) При извършване на промени UltraFan уведомява Потребителите чрез Приложението и/или по електронна поща най-малко 7 (седем) дни преди влизането им в сила.

(3) Ако Потребителят не е съгласен с направените промени, той има право да прекрати договора чрез закриване на своя профил преди влизането им в сила.

(4) Ако Потребителят продължи да използва Приложението след датата на влизане в сила на промените, се счита, че той е приел новите Общи условия.

Чл. 57. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на тяхното публикуване в Приложението и остават в сила до тяхната отмяна или замяна с нова редакция.

Чл. 58. Ако която и да е разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за нищожна или неприложима от компетентен орган, това няма да засяга валидността и приложимостта на останалите разпоредби. В такъв случай недействителната разпоредба се заменя от императивната норма на закона или, ако такава липсва, от разпоредба, която най-близо отразява целта на първоначалната.

Чл. 59. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между UltraFan и Потребителя във връзка с използването на Приложението, без да засягат правата на Потребителя, произтичащи от закона.

Чл. 60. (1) Настоящата версия на Общите условия е приета и влиза в сила от 23.3.2026г. (2) Актуалната версия на Общите условия е публикувана в Приложението.

(3) Предходни редакции на Общите условия, ако има такива, се считат за отменени от датата на влизане в сила на новата версия.