В ultrafan нашата мисия е ясна: да дигитализираме и трансформираме професионалните спортни клубове. Създаваме иновативни технологични решения, които дават на партньорите ни конкурентно предимство – както на терена, така и извън него.
Търсим Customer Support and Managed Services Specialist, който приоритетно да обслужва външни клиенти и да участва в управлението на техните заявки, свързани с предлаганите от нас услуги.
Това не е стандартна позиция в колцентър, а роля, която съчетава клиентско обслужване, координация с партньори и управление на услуги.
Обслужване на клиенти
- Осъществяване на цялостно клиентско обслужване на български език съгласно вътрешните стандарти и процедури на компанията.
- Обработка на заявки, получени по имейл и чат от вътрешни и външни клиенти.
- Комуникация с доставчици и партньори във връзка с предоставяните услуги.
- Сътрудничество с различните отдели в компанията за осигуряване на навременно и качествено обслужване.
Обслужване на партньори и управление на заявки
- Преглед и обработка на клиентски заявки, подадени чрез специализирания портал.
- Работа с бек-офис системи и други инструменти, необходими за изпълнение на заявките.
- Осигуряване на навременно разрешаване на заявките в съответствие с договорените SLA срокове и ескалирането им при необходимост.
- Поддържане на точна информация за изпълнените задачи и отделните етапи на обслужване.
- Информиране на клиентите по професионален и разбираем начин при допълнителни въпроси или възможности за предоставяне на адаптирани услуги.
Какво търсим:
Задължителни изисквания
- Минимум 2 години професионален опит в обслужването на клиенти чрез писмена комуникация на български език.
- Готовност за работа на смени в рамките на петдневна работна седмица от понеделник до неделя.
- Умения за работа със системи за управление на заявки и бек-офис инструменти.
- Отлично внимание към детайла и способност за следване на ясно описани и структурирани процеси.
- Отлични комуникационни умения и висок професионален стандарт при писмена комуникация.
- Умения за работа с Microsoft Office.
- Писмено и говоримо владеене на английски език на ниво минимум B2.
Предимство ще бъде:
- Опит в среда за управлявани услуги или IT Service Desk.
- Опит в обслужването на онлайн плащания и парични преводи.
- Основни технически познания за IT системи и концепции, свързани с управлявани услуги.
Какво предлагаме?
Възможност за хибриден модел на работа след третия месец.
Гъвкаво работно време при петдневна работна седмица от понеделник до неделя.
Въвеждащо и последващо обучение.
Регулярна обратна връзка за представянето.
Възможности за професионално развитие в екипа или в други отдели на компанията.
Конкурентно възнаграждение и осигуряване върху реалната заплата.
Модерен офис в София, на кръстовището на бул. „България“ и бул. „Акад. Иван Евстратиев Гешов“.